一、停電

　　1.立即將停電區(qū)域及詳細情況報告當值帶班主任、領班及部門主管或消防中心當值保安，報告工程部并了解停電的原因。

　　2.收費系統(tǒng)停電，應通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。

　　3.使用緊急照明保證通道照明。

　　二、收銀系統(tǒng)故障

　　1.立即通知部門主管或當值主任、領班，并記錄故障時間。

　　2.盡快報工程部維修，恢復正常使用。

　　3.未能恢復使用前，通知出入口崗位當值人員，使用手動計費。

　　4.按手動計費操作程序收取停車費。

　　三、火警

　　1.以最快的方式通知大廈消防中心，說明起火的確切地點和起火性質。

　　2.疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。

　　3.運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

　　4.保護起火現(xiàn)場，等候專業(yè)人員進行調查。

　　5.由經理以上職級的人員決定是否向公安消防局報警。

　　6.如火勢擴大，難以控制，車場員工應協(xié)助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫。

　　7.如出現(xiàn)人員受傷，應積極搶救。

　　四、消防系統(tǒng)故障

　　1.立即通知監(jiān)控中心值班人員，詳細說明故障情況。

　　2.耐心向在場客人解釋。

　　3.采取措施(如使用沙包攔水，立即關水閘等)避免故障引致大廈設備損壞。

　　五、發(fā)生斗毆等暴力事件

　　1.保持冷靜，以最快方式報告領班或監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況(如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等)。

　　2.如能控制現(xiàn)場，即時處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，等待上級的指令和增援人員到達。

　　3.處理過程中應保持克制態(tài)度。除正當防衛(wèi)需要，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。

　　4.事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。

　　5.盡可能將爭執(zhí)雙方留下或將肇事方截獲，等候上級處理。

　　六、盜竊等破壞事件

　　1.應以最快方式報告監(jiān)控中心或代班主管，簡要說明現(xiàn)場情況(地點、人員數(shù)量、人員財產損失情況等)。

　　2.保持冷靜，如能處理的可將有關人員帶往保安部調查處理。如不能即時處理，則應監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級指令。

　　3.保護現(xiàn)場不受破壞，等待有關單位調查取證。

　　七、醉酒者

　　1.在報告監(jiān)控中心或上級的同時，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。

　　2.勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開大廈。

　　3.在處理醉酒者人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。

　　八、車輛碰撞

　　1.將肇事司機留在現(xiàn)場。

　　2.立即通知當值主任或領班到現(xiàn)場處理。

　　3.請肇事人員出示有關證件，等候上級前來處理。

　　九、失卡、卡損毀

　　1.耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。

　　2.按車場入口崗登記的時間做遺失卡處理并收取停車費。

　　3.如客人蠻不講理，可通知當值主任、領班協(xié)助處理。

　　十、車道堵塞

　　1.在不違反公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通出入車道。

　　2.如遇到“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。

　　十一、電梯故障

　　1.通知監(jiān)控中心當值人員。

　　2.在電梯口擺放通知或指引。

　　3.通知入車口當值人員。

　　4.入車口崗接通知后應向入場客人作適當指引。

　　5.收款員在收取停車費后應向客人作出適當?shù)慕忉尯椭敢��?/div>